POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DES ABONNEMENTS
Abonnements professionnels Built In · Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Article 1. Objet et champ d'application
La présente politique définit les conditions dans lesquelles un professionnel abonné à Built In peut obtenir le remboursement d'un paiement d'abonnement.
Elle s'applique aux formules d'abonnement payantes, mensuelles et annuelles.
Pendant une période offerte, aucun paiement n'est prélevé : la politique s'applique à compter du premier prélèvement.
L'abonnement étant souscrit pour un usage professionnel, il n'ouvre pas droit à un remboursement automatique dans les 14 jours suivant la souscription.
Article 2. Résiliation et remboursement
La résiliation met fin au renouvellement de l'abonnement. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans remboursement.
Une demande de remboursement est distincte d'une résiliation et est examinée selon les conditions de l'article 4.
L'acceptation d'un remboursement ne met pas fin à l'accès, sauf mention contraire dans la décision communiquée à l'abonné.
Article 3. Modalités selon le mode de souscription
Le mode de souscription est indiqué dans l'espace Mon abonnement.
3.1 Abonnement payé par carte bancaire sur Built In
La demande est faite depuis Mon abonnement › Paiements, sur le paiement concerné.
L'abonné indique le motif de sa demande et peut joindre un justificatif (JPEG, PNG ou PDF, 5 Mo maximum).
La demande est examinée par Built In selon les articles 4 et 5.
3.2 Abonnement souscrit sur l'App Store
Le paiement est encaissé par Apple, qui décide seul des remboursements. Built In ne peut ni accepter, ni refuser, ni effectuer un remboursement à la place d'Apple.
La demande est faite auprès d'Apple, accessible depuis le bouton « Demander un remboursement » de l'espace Mon abonnement.
En cas de remboursement par Apple, l'accès est mis à jour automatiquement.
3.3 Abonnement souscrit sur Google Play
Dans les 48 heures suivant un paiement : la demande est faite auprès de Google Play, qui la traite directement. Ce délai court à compter de la date de chaque paiement, y compris lors d'un renouvellement.
Au-delà de 48 heures : la demande est faite auprès de Built In, depuis Mon abonnement › Paiements, avec « Signaler un problème » sur le paiement concerné. Elle est examinée selon les articles 4 et 5.
Le remboursement est versé par Google Play sur le moyen de paiement utilisé, et l'accès est mis à jour automatiquement.
Article 4. Conditions de remboursement
4.1 Erreur de facturation
Un double prélèvement, ou un prélèvement intervenu après une résiliation, est remboursé en totalité. L'abonnement en cours reste actif.
4.2 Profil jamais publié
Si le profil de l'abonné n'a jamais été publié sur Built In, celui-ci peut demander le remboursement d'un paiement dans les 30 jours suivant le prélèvement.
Cette demande n'est possible qu'une seule fois par compte et est examinée par Built In.
Passé ce délai, chaque demande est étudiée au cas par cas, sans droit automatique au remboursement.
Si la non-publication résulte d'un problème technique imputable à Built In, la demande est étudiée sans condition de délai.
4.3 Profil publié
Dès la première publication du profil, l'abonnement est considéré comme utilisé, même en l'absence de demande de client.
Formule mensuelle : la période payée est due. Un geste commercial peut être accordé à titre exceptionnel.
Formule annuelle : un remboursement partiel peut être accordé au titre des mois non commencés, selon le calcul ci-dessous.
Montant remboursable = montant payé − (nombre de mois commencés × tarif mensuel de la formule)
Les mois sont comptés à partir du début de la période payée. Tout mois commencé est dû en entier. Le montant remboursable ne peut être ni négatif, ni supérieur au montant payé.
Exemple : formule annuelle de 499,90 €, demande au cours du 4e mois, tarif mensuel de 49,99 € : 499,90 − (4 × 49,99) = 299,94 €.
4.4 Motifs exclus
Ne constituent pas un motif de remboursement :
- le nombre de demandes reçues ;
- l'absence de client ou de chantier ;
- le chiffre d'affaires réalisé.
Article 5. Traitement des demandes
Une seule demande peut être en cours pour un même paiement. Aucun remboursement n'est automatique : chaque demande est examinée par Built In.
Built In peut refuser la demande en motivant sa décision, rembourser le paiement en totalité ou en partie, ou proposer une prolongation gratuite de l'abonnement.
Le remboursement d'un paiement par carte est versé sur la carte utilisée. Un avoir est émis et disponible dans l'historique des paiements. Le délai de réception dépend de la banque de l'abonné.
L'abonné suit sa demande dans Mon abonnement › Mes demandes et est informé par e-mail et dans l'application à chaque étape.
L'abonné peut retirer sa demande tant qu'aucune décision n'a été prise.
Après un refus, une nouvelle demande sur le même paiement n'est pas possible. L'abonné peut solliciter un réexamen depuis « Mon abonnement ne fonctionne pas ? ».
Article 6. Contestation bancaire
Lorsqu'un paiement fait l'objet d'une contestation auprès de la banque de l'abonné, aucune demande de remboursement ne peut être traitée pour ce paiement tant que la contestation est en cours.
Article 7. Fin de la période offerte
L'abonné est informé 30 jours puis 7 jours avant la fin de sa période offerte, par e-mail et dans l'application.
Article 8. Contact
Pour toute question relative à un abonnement ou à un remboursement, l'abonné contacte Built In depuis l'espace Mon abonnement, rubrique « Mon abonnement ne fonctionne pas ? ».